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在去哪儿网买境外机票 航司退款长期拖延 专家:境外航司也应遵守中国法律

2020-10-30 15:39:20来源:

疫情的蔓延,航空交通受到了很大的影响,很多国际航班不得不取消。在这种情况下OTA平台(去哪儿网)、航空公司、代理商都有不同程度的损失,同时致使消费者在去哪儿网平台票款难退的问题。因此一些境外航空公司做出了不同的方案,有的从直接退款改为退代金券,有的直接拖延时间不给解决,造成了双方进退两难的境地。

10月12日,浙江鄞州消费者周女士向记者反映称,当时在英国读书的她,于3月16日在去哪儿网购买了3月28日起飞途经俄罗斯的中转机票,票价为27755元。受疫情影响,俄罗斯航空公司发出通知称,该航班在俄罗斯中转时间可能从原先的两小时延长到24小时,周女士担心滞留风险而提前取消了订单。

周女士称,“按去哪儿网平台规定,这张机票是可以全额退款的”,结果2.7万余元机票费直到现在也没退回。周女士给记者提供的订票截图显示,她的退款申请已于3月22日15点55分提交成功,显示去哪儿网平台受理完成并已向航司申请退票。截至目前,退款时间已经后延10多次,周女士与去哪儿网平台几次交涉得到的答复都是“俄罗斯航空还没有退钱,所以去哪儿网平台也无法给你退钱”。

类似于周女士的案例有很多,也有业内人士表示,今年以来各大平台相继通过金融操作,由平台或代理商提前垫资为旅客实现退款。但是实际上,正常程序是需要等到航空公司退款到平台,才能返还给消费者。但由于国外疫情的严重,退款信用已经无法让平台信任,平台垫付智能终止。根据网络电子客票的协议,用户和航空公司直接因运输服务产生纠纷,是和平台没有关系的。

那么问题来了,我们消费者在这方面应该找谁”买单“呢?我们消费者作为弱势群体,我们的合法权益应该受到保障。于此同时也有专家呼吁相关部门介入,受反复变动的退票规则影响的消费者,纷纷通过联系去哪儿网平台、致电航空公司、媒体曝光、网络发声、投诉等方式期望能拿回票款,但一次次拖延和等待让消费者成为承受整个链条影响的终端。

消费是我们日常生活必不可少的一部分,我们每个人在生活中都扮演者消费者的角色,另外我们要保持一个警醒,若自己的消费权益受到伤害,应该在沟通过程中保存好各类证明和票据,也要有表达要求按时退款的积极诉求。

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